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Kundenorientierung oder Gewinnmaximierung - ein (un)loesbares Problem? (Pehmekaaneline)

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Alexander Meir
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Sisukirjeldus

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation und Wirtschaft, Note: 1,7, Hochschule der Sparkassen-Finanzgruppe Bonn, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit der Aussage von Josef Ackermann, die Deutsche Bank strebe eine Eigenkapitalrendite von mindestens 25 Percent an, startete eine gro e Debatte dar ber, ob dies ein realistisches und passendes Ziel f r ein Kreditinstitut sei. Zudem dr ngt sich die Frage auf, ob dabei noch ausreichend auf die Kundenw nsche eingegangen werden kann. hnliche berlegungen treffen auch die Sparkassen, die sich in ihren gesch ftspolitischen Leitlinien ebenfalls hohe Ziele f r eine Eigenkapitalrendite gesteckt haben aber auch nah beim Kunden sein wollen. Die vorliegende Arbeit besch ftigt sich mit den daraus entstehenden psychologischen Zielkonflikten. Dabei werden die unterschiedlichen Beziehungen zwischen Sparkasse, Kundenberater undKunde sowie deren differenzierte Sichtweisen herausgearbeitet. Hier zeigt sich, dass es zu Spannungen zwischen den drei Akteuren kommt, welche sich auf unterschiedliche Weisen u ern. Um trotzdem die gesetzten Ziele zu erreichen, sind spezielle Verhaltensweisen zufinden, die in dieser Arbeit aus psychologischer Sicht analysiert werden. Zum Abschluss wird aufgezeigt, dass es L sungen f r dieses Zieldilemma gibt, bei denen die Spannungsfelder reduziert werden k nnen.

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Teemad